ののはなでは、相談、苦情に関する常設窓口として、相談担当者を設けてございます。また、担当者不在の場合であっても担当者に確実に引き継ぐ体制を敷いております。
円滑かつ迅速に苦情を解決するための処理体制・手順
・苦情または相談があった場合、ご利用者の状況を詳細に把握するよう、必要に応じ、状況の聞き取りのためのご訪問を実施し、事情の確認を行います。
・相談担当者は、把握した状況を管理者とともに検討を行い、対応を決定いたします。
・対応内容に基づき、必要に応じて関係者への連絡調整を行うとともに、ご利用者へは必ず対応方法を含めた結果報告を行います。
相談窓口
常設窓口 ：株式会社興野ソーシャルサービス 横浜港南事務所
電 話 ：045.349.5928
E-mail ：jimukyoku@kyono-ss.co.jp